Q: 一、如何加入Washcan VIP會員?

VIP-單筆訂單消費金額滿5000元或年度消費累積滿10,000元 白金VIP-單筆訂單消費金額滿10,000元或年度消費累積滿15,000元 *VIP會員使用期限自系統自動核准起一年。

Q: 二、付款方式

1.線上信用卡即時付款 凡各家銀行Master、VISA、JCB、VISA金融卡、國外信用卡皆可使用；目前暫不提供分期付款服務，若有分期，請洽各發卡銀行。 2.商品於台灣本島地區配送我們統一由"新竹貨運"來為您所選購的商品進行配送。 (預計到貨日期：出貨日＋1-2天運送時間） *Washcan瓦士肯居家生活官方購物單筆購物滿2,000元，即享有免運費優惠。購物未滿2,000元，將酌收100元運費。 3.商城商品若您選擇超商取貨付款選項，我們將為您提供"7-11"。(預計到貨日期：出貨日＋2-3天超商配送時間） *商品到店會使用簡訊通知取件，訂購時請提供正確手機號碼及真實收件人姓名，請在到店7日內完成取貨，以免包裹被超商退回。 *由於超商包裹有限制容量大小，若出貨人員裝箱時發現超材，客服人員將主動聯繫並改以宅配方式出貨。 4.宅配物流貨到付款 使用貨到付款方式只需於配達貨物時，將訂單款項以新台幣現金的方式繳款即可完成付款，使用此付款方式需加收50元手續費，為物流公司的代收金流費用。 5. LINE PAY 輸入LINE Pay專屬密碼即可依指示完成付款。

Q: 四、外離島運費特別說明

配送外離島（澎湖、金門、馬祖）搭配郵局寄送，單箱運費150元 單筆訂單購買滿5000元即享免運優惠。 如有配送外離島之需求，可擇下列方式： 1. 站內客服信 2. 傳送訊息至LINE ID:@washcan

Q: 二、退貨方式

收到商品後，若有需求申請【退貨】，退貨商品須為全新狀態且完整包裝，包含商品本體、物件、內 外包裝、贈品等。待查看到退貨申請後，我們會於2-3個工作天派請物流前往聯繫取回商品。退貨商品請務必使用乾淨包裝方式密封好，避免配送回程碰撞污損商品，影響您的退費權益。 Washcan一律採電子發票，電子發票可依您的需求選擇不同載具(除公司載具之外)；若是索取紙本發票且辦理整筆訂單退貨時，請務必將發票隨退貨商品一併寄回。 ※ 貼心小提醒 ※ 1.每張訂單享有「一次免費退貨」服務，申請的退貨便代碼單號皆為獨立組號，退貨處理人員皆以退貨便代碼單號為退貨依據。為避免退貨爭議，切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回；同筆訂單若欲二次退回商品，就要自行負擔退貨所產生的運費。「一次免費退貨」服務的定義為一次退貨運費由Washcan負擔，不包含「出貨時」的運費， 若訂單未滿NT$2000免運費門檻，退貨款項將會扣除「出貨時」的優惠運費NT$100元 ;單筆或整筆退貨，出貨運費NT$100元將不會歸還。(運費無法利用購物金折抵） 2.為了保障 Washcan所有會員購物的權益，若未取 / 拒收件次數合計達 2 次或 3 個月內退貨達 3 次以上，系統將自動暫停該會員購物的權力，待釐清原因後再行開放。

Question 1

會員常見問題

Accepted Answer

一、如何加入Washcan會員?
二、Washcan會員能享有甚麼優惠？
三、為何收不到驗證簡訊？
四、如何修改個人資料呢？

Question 2

訂購付款與配送

Accepted Answer

一、訂購流程
二、付款方式
三、配送方式
四、外離島運費特別說明

Question 3

一、如何加入Washcan VIP會員?

Accepted Answer

VIP-單筆訂單消費金額滿5000元或年度消費累積滿10,000元白金VIP-單筆訂單消費金額滿10,000元或年度消費累積滿15,000元 *VIP會員使用期限自系統自動核准起一年。

Question 4

二、Washcan VIP享有哪些優惠？

Accepted Answer

`獎勵`	`白金 VIP`	`VIP 會員`	`一般會員`
`生日優惠`	`單筆消費不限金額 75折優惠乙次`	`單筆消費不限金額 85折優惠乙次`	`200元`
`購物折扣`	`8.5折`	`9 折`	`無折扣`
`購物金回饋`	`2倍`	`每 50 元回饋 1 元`	`每 50 元回饋 1 元`

※ 貼心小提醒 ※ 1.會員生日折扣與購物金會於生日當月1日發送，使用期限為31天。若於此時間後才加入者，當月生日折扣與禮金恕無補發。 2.會員生日折扣與購物金只能使用在"非活動商品"才能折抵，若已是活動折扣商品，恕無法使用折抵。 Washcan隨時保留變更、修改或終止本活動的約定條款之權利，若有異動，修改後的活動內容及約定條款將公布於購物官網。

Question 5

三、Washcan VIP活動規範/注意事項

Accepted Answer

1.將根據會員在統計期間的有效交易記錄進行等級調整，有效交易記錄包括兩個條件： (1) 有效完整交易次數：統計期間內訂購、結算日前至少完成一件以上商品取件的訂單張數(不含取消、退貨訂單)。 (2) 實際消費金額：統計期間內訂購、結算日前實際支付之價款總額 (不含運費、貨到付款手續費、購物金、折價券) 2.會員須以同一帳號累積消費額，恕無法多個帳號整併累計。 3.續VIP之時效計算，以一年為期。若達續會資格，系統將從隔年度開始生效。 4.若隔年未達續VIP 之資格，將取消原有之VIP 身份，且會員須重新累積消費額。 5.請記得於會員中心填寫正確的基本個人資料，以避免影響日後之會員權益。

Question 6

一、訂購流程

Accepted Answer

1.點選網頁正上方的「登入/註冊」 > 使用LINE與FACEBOOK等其他社群帳號即可快速註冊 > 即可免費加入 Washcan購物平台會員。先將商品「加入購物車」後前往結帳 >「第一次購物」並選擇物流、付款、收件資料後即可完成購物，訂單成立後您就是 Washcan的正式會員囉。 2.會員購物：選擇商品 > 點選「加入購物車」前往結帳->「登入會員」> 選擇配送、付款方式及完整的收件資料後即可完成購物。

※ 貼心小提醒 ※ 建議使用LINE註冊會員(可獲得50元購物金)。成為會員後，Washcan的優惠活動、生日賀禮與訂單等相關資訊，都將寄送至您所填寫的會員電子信箱，因此請記得填寫正確的個人基本資料。

Question 7

二、付款方式

Accepted Answer

1.線上信用卡即時付款凡各家銀行Master、VISA、JCB、VISA金融卡、國外信用卡皆可使用；目前暫不提供分期付款服務，若有分期，請洽各發卡銀行。 2.商品於台灣本島地區配送我們統一由"新竹貨運"來為您所選購的商品進行配送。 (預計到貨日期：出貨日＋1-2天運送時間） *Washcan瓦士肯居家生活官方購物單筆購物滿2,000元，即享有免運費優惠。購物未滿2,000元，將酌收100元運費。 3.商城商品若您選擇超商取貨付款選項，我們將為您提供"7-11"。(預計到貨日期：出貨日＋2-3天超商配送時間） *商品到店會使用簡訊通知取件，訂購時請提供正確手機號碼及真實收件人姓名，請在到店7日內完成取貨，以免包裹被超商退回。 *由於超商包裹有限制容量大小，若出貨人員裝箱時發現超材，客服人員將主動聯繫並改以宅配方式出貨。 4.宅配物流貨到付款使用貨到付款方式只需於配達貨物時，將訂單款項以新台幣現金的方式繳款即可完成付款，使用此付款方式需加收50元手續費，為物流公司的代收金流費用。 5. LINE PAY 輸入LINE Pay專屬密碼即可依指示完成付款。

Question 8

三、配送方式

Accepted Answer

1.Washcan瓦士肯於販售之現貨商品預計於2-3個工作天完成出貨。 2.商品於台灣本島地區配送我們統一由"新竹貨運"來為您所選購的商品進行配送。 (預計到貨日期：出貨日＋1-2天運送時間） 3.商品於台灣外島地區(如：澎湖、金門、馬祖等）配送則由"郵局"來為您所選購的商品進行配送。(預計到貨日期：出貨日＋3-5天運送時間） 4.商品出貨時間為週一至週五的工作天，處理前一天已付款之商品訂單。週六與週日繳款之訂單皆為週一處理，若遇假日或連續假期則再順延至下一個工作天。 ※ 貼心小提醒 ※ 若您付款後5個工作天內仍未收到商品的話，可於上班時間來電與我們聯繫，抑或加入Washcan瓦士肯居家生活Line粉絲團與我們聯繫，我們將為您查詢延遲的原因。專線：(049)2656-496 目前暫無國外買家及海外寄送之服務。上班時間為：週一至週五，早上08:30至下午17:30。

Question 9

四、外離島運費特別說明

Accepted Answer

配送外離島（澎湖、金門、馬祖）搭配郵局寄送，單箱運費150元單筆訂單購買滿5000元即享免運優惠。如有配送外離島之需求，可擇下列方式： 1. 站內客服信 2. 傳送訊息至LINE ID:@washcan

Question 10

一、換貨方式

Accepted Answer

為了讓您快速取得商品、節省因來回寄送所秏費的時間，也避免因缺貨造成等待，Washcan並沒有提供換貨服務，僅提供「退貨服務」，因此為了避免商品賣完的狀況發生，申請退貨後，要記得趕快重新下單、訂購正確商品哦。若需辦理退貨，請在「七天鑑賞期內」(含例假日與國定假日) 登入官網→會員中心→消費訂單紀錄→明細→申請退貨 ※ 貼心小提醒 ※ 1.優惠活動門檻，均以單筆訂單結算，恕不提供併單服務。 2.活動期間內，若尺寸不合或不符預期，請於線上辦理退貨並於活動期內重新下單。 3.活動結束後，若尺寸不合或不符預期，請於線上辦理退貨；優惠商品均恢復原價，若要重新下單將以原價計算。 4.7天鑑賞期僅適用於官網消費，若於實體店消費不適用7天鑑賞期規範唷。

Question 11

二、退貨方式

Accepted Answer

收到商品後，若有需求申請【退貨】，退貨商品須為全新狀態且完整包裝，包含商品本體、物件、內外包裝、贈品等。待查看到退貨申請後，我們會於2-3個工作天派請物流前往聯繫取回商品。退貨商品請務必使用乾淨包裝方式密封好，避免配送回程碰撞污損商品，影響您的退費權益。 Washcan一律採電子發票，電子發票可依您的需求選擇不同載具(除公司載具之外)；若是索取紙本發票且辦理整筆訂單退貨時，請務必將發票隨退貨商品一併寄回。 ※ 貼心小提醒 ※ 1.每張訂單享有「一次免費退貨」服務，申請的退貨便代碼單號皆為獨立組號，退貨處理人員皆以退貨便代碼單號為退貨依據。為避免退貨爭議，切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回；同筆訂單若欲二次退回商品，就要自行負擔退貨所產生的運費。「一次免費退貨」服務的定義為一次退貨運費由Washcan負擔，不包含「出貨時」的運費，若訂單未滿NT$2000免運費門檻，退貨款項將會扣除「出貨時」的優惠運費NT$100元;單筆或整筆退貨，出貨運費NT$100元將不會歸還。(運費無法利用購物金折抵） 2.為了保障 Washcan所有會員購物的權益，若未取 / 拒收件次數合計達 2 次或 3 個月內退貨達 3 次以上，系統將自動暫停該會員購物的權力，待釐清原因後再行開放。

Question 12

三、退換貨特別說明

Accepted Answer

依照消費者保護規定，消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益。但猶豫期並非試用期，提醒您，故商品退貨時必須是全新的狀態，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含贈品、配件、內外包裝袋、條碼等)，否則恕不接受退貨。如商品有使用痕跡或下水清洗，經人為因素使用破損、沾有非商品本身的味道等，恕不接受退貨，請務必確認商品無誤再開始使用，否則將影響您退貨的權利。 1.收到商品後需先行檢查商品是否有問題，下水過後、使用過後抑或有特殊異味(如：香水、菸味、芳香劑味以及其他不明異味）一律無法接受退換貨。 2.退貨所有商品請保持完整包裝寄回，完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或包裝箱(盒)、吊牌、附屬配件。 3.超過"7"天退換貨時效，即無法更換貨退貨。 4.若您堅持部分商品退貨，導致原本訂單金額未達優惠門檻，皆須重新計算訂單金額，並由您負擔差額費用。 ※ 貼心小提醒 ※ (1)若商品未符合完整退貨條件而寄回退貨者，買家需自行負擔寄件來回物流費用 NT$200元。 (2)加購價、組合優惠、滿額折扣或滿額贈品訂單： ● 主商品辦理退貨，只保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。 ● 組合優惠、滿額折扣，若退貨後未達活動優惠件數或金額，保留商品將恢復原價計算。 ● 退貨後未達滿額贈品門檻，贈品亦需隨同退貨商品一併退回。 ● 優惠活動門檻，均以單筆訂單結算，恕不提供併單服務。 ● 活動期間內，若尺寸不合或不符預期，請於線上辦理退貨並於活動期內重新下單。 ● 活動結束後，若尺寸不合或不符預期，請於線上辦理退貨；優惠商品均恢復原價，若要重新下單將以原價計算。 (3)訂單退貨後，保留的商品總金額未達 NT$2000元免運費門檻，退貨款項將會扣除「出貨時」的優惠運費 NT$100元；若原訂單未滿 NT$2000元，單筆退貨或整筆退貨，出貨運費 NT$100元將不會退還。（運費無法利用購物金折抵） (4)若使用新竹貨運貨到付款方式取件，訂單退貨後，手續費 NT$ 50 將不會退還。 (5)貨到付款訂單辦理退貨，若您提供的退款銀行為國泰世華銀行之外的銀行帳戶，將會另外收取 NT$ 15 元的跨行轉帳費用（不可用購物金折抵）。 (6)當次購物所用之無期限購物金依退貨品項金額於退款後 10 天內回補至Washcan會員帳戶中，有期限購物金（如：加入會員首購購物金、會員生日購物金等）將不予退還。 (7)凡是貨運拒收等狀況，仍視為訂單成立，購物金(包含首購禮金、生日禮金、訂單回饋購物金、斷貨補償金與折價券代碼)一律不予退還，若非上述原因，請與客服聯繫確認。 (8)每組折價券(回饋券)皆為獨立代碼，無法重複使用，若因訂單取消或因尺寸款式不合辦理退貨恕無法補發；單筆訂單限使用一張。 (9)為了保障 Washcan 所有會員購物的權益，若拒收件次數合計達 2 次或 3 個月內退貨達3次以上，系統將自動暫停該會員購物的權力，待釐清原因後再行開放。

Question 13

四、退貨可申請時間

Accepted Answer

由於商品於貨運簽收後，約需 24 小時物流商才會回覆 Washcan 您已完成取件的訊息，請於取件、簽收後稍等24小時再至官網申請退貨。

Question 14

五、退貨商品退款處理

Accepted Answer

1. 退貨商品金額一律做轉官網抵用金 / 刷退 / 匯款處理。 2. 退貨商品金額將不列入會員累計金額。 3. 優惠券、優惠代碼折抵，等同消費折扣，一經系統折抵出貨即消失，無法復原或退還。 4. 組合優惠活動商品，若有瑕疵/寄錯商品之狀況，將按照組合件數之比例一律做刷退/匯款處理。 5. 滿額贈品若因退貨未達門檻，也需一併退回。

Question 15

一、如何加入Washcan會員?

Accepted Answer

1.點選網頁正上方的「登入/註冊」> 使用LINE與FACEBOOK等其他社群帳號即可快速註冊> 即可免費加入 Washcan購物平台會員。先將商品「加入購物車」後前往結帳 >「第一次購物」並選擇物流、付款、收件資料後即可完成購物，訂單成立後您就是 Washcan的正式會員囉。 2.會員購物：選擇商品 > 點選「加入購物車」前往結帳->「登入會員」> 選擇配送、付款方式及完整的收件資料後即可完成購物。 ※ 貼心小提醒 ※ 建議使用LINE註冊會員(可獲得50元購物金)。成為會員後，Washcan的優惠活動、生日賀禮與訂單等相關資訊，都將寄送至您所填寫的會員電子信箱，因此請記得填寫正確的個人基本資料。

Question 16

二、Washcan會員能享有甚麼優惠？

Accepted Answer

加入Washcan購物平台會員，即可成為終生永久會員。首購好康： Washcan新會員首次購物，訂單滿500元，可現折購物金 NT$ 100 元唷! Washcan生日優惠: ●一般會員 NT$ 200 元；VIP 會員當月購物享85折乙次；白金VIP會員當月購物享75折乙次。 ●會員生日購物金於每月1日(凌晨5點)啟用，若於此時間後才加入者，當月生日禮金恕無補發。 ●會員生日購物金在結帳時可折抵訂單金額使用，使用期限為 31 天，逾期第 32 天就會自動消失。購物金回饋：消費即可獲得回饋「購物金」 ● 一般、VIP會員：每筆訂單消費 50 元可得 1 元購物金，可於下次消費時折抵使用。 ● 白金VIP會員：每筆訂單消費 50元可得 2 元購物金，可於下次消費時折抵使用。 ●購物金會於消費訂單七日鑑賞期(訂購結單)後發放。 LINE帳號登入會員再送NT$50元折價點數！ ※ 貼心小提醒 ※ (1) 每位會員限加入一次會員，重覆加入會員，將只保留原始加入帳號，並暫停其重覆帳號的使用權限。 (2) 實際消費金額：訂單結單後，系統結算的實際支付金額 (不含購物金、折價券、運費及貨到付款手續費)。 (3) 查詢購物金：官網→登入會員帳號→會員中心→購物金(紅利點數)，有效期限為發放後一年內。 (4) 會員生日折扣與購物金只能使用在"非活動商品"才能折抵，若已是活動折扣商品，恕無法使用折抵。 (5) 購物金與生日賀禮使用上限： ●一般會員可以折抵至單筆訂單總金額50%。 ●VIP會員可以折抵至單筆訂單總金額70%。 ●頂級VIP可以折抵至單筆訂單總金額80%。 (6) 當次購物所用之無期限購物金依退貨品項金額於退款後 10 天內回補至Washcan會員帳戶中，有期限購物金（如：加入會員首購購物金、會員生日購物金等）將不予退還。 (7) 凡是貨運拒收等狀況，仍視為訂單成立，購物金(包含首購禮金、生日禮金、訂單回饋購物金、斷貨補償金與折價券/回饋券代碼)一律不予退還，若非上述原因，請與客服聯繫確認。 (8) 每組折價券(回饋券)皆為獨立代碼，無法重複使用，若因訂單取消或因尺寸款式不合辦理退貨恕無法補發；單筆訂單限使用一張。

Question 17

三、為何收不到驗證簡訊？

Accepted Answer

1.被電信業者封鎖您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖，需要您向電信業者開通。 2.手機黑名單設定您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。 3.網路延遲由於網路或是電信業者基地台問題，發出的驗證簡訊有可能存在一定的延遲，請您稍作等待。

Question 18

四、如何修改個人資料呢？

Accepted Answer

請點選正上方的「登入/註冊」，登入會員後至「會員中心」 > 點選左方「會員資料管理」後即可進行修改。

Question 19

一、如何購買？

Accepted Answer

Washcan提供您簡單又安全的購物環境，簡易的操作流程讓您充分享受網路購物的樂趣。 1.點選網頁正上方的「登入/註冊」 > 點選新手上路「註冊」 > 填寫手機帳號並先取得驗證碼 > 輸入驗證碼後填寫資料送出，即可免費加入 Washcan購物平台會員。先將商品「加入購物車」後前往結帳 >「第一次購物」並選擇物流、付款、收件資料後即可完成購物，訂單成立後您就是 Washcan的正式會員囉。 2. 點選網頁正上方的「登入/註冊」，亦可選擇FB/LINE登入會員。 3. 會員購物：選擇商品 > 點選「加入購物車」前往結帳->「登入會員」> 選擇配送、付款方式及完整的收件資料後即可完成購物。 ※ 貼心小提醒 ※ 成為會員後，Washcan的優惠活動、生日賀禮與訂單等相關資訊，都將寄送至您所填寫的會員電子信箱，因此請記得填寫正確的個人基本資料哦。

Question 20

二、我想購買的商品無法訂購時，我該怎麼辦呢？

Accepted Answer

若您要的商品頁面有您要的尺寸可選取，但無法預購時，請選取商品規格後，點擊下方「訂閱貨到通知」，商品到貨後將會以簡訊通知。若您要的商品頁面中，沒有您的尺寸可選取，表示該尺寸已斷貨，工廠不再生產，Washcan 也不會再販售囉。

Question 21

三、如何查詢訂單是否成立？如何查詢訂單進度？

Accepted Answer

電腦版：至官網，登入會員帳號→會員中心→消費訂單紀錄→明細，即可查看訂單的購物明細與訂單狀態。手機板：至官網，登入會員帳號→左上角「≡」→消費訂單查詢→明細，即可查看訂單的購物明細與訂單狀態。 ※ 貼心小提醒 ※ 如訂購的商品無法順利出貨或缺貨時，客服人員將會另行通知，因此完成下單後，請留意取件/送件通知簡訊或E-mail。

Question 22

四、訂單成立後，是否可取消或修改？

Accepted Answer

訂單成立後即無法修改訂單內容，若要併單或新增 / 刪除 / 更改商品尺寸、顏色、款式、付款方式，需請取消訂單後，再重新做選購哦。(重新訂購時，庫存依商品頁面為主) ※ 取消訂單： ●電腦版：至官網，登入會員帳號→右上角「訂單查詢」→明細→取消訂單。 ●手機板：至官網，登入會員帳號→左上角「≡」→消費訂單查詢→明細→取消訂單。 ※ 貼心小提醒 ※ 優惠活動門檻，均以單筆訂單結算，恕不提供併單服務。狀態顯示為「待出貨」： ● 貨到付款：可自行取消訂單，並重新選購商品。 ● 線上付款(信用卡/LINE PAY)：請聯繫客服取消訂單辦理刷退，並重新選購商品。狀態顯示為「揀貨中」：無法取消訂單，請聯繫客服取消訂單，並重新選購商品。狀態顯示為「已出貨」：商品已包裝完成並出貨，請恕Washcan無法取消訂單。

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